biura podrozy — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist to widget czatu AI dla biura podróży, który obsługuje zapytania klientów 24/7 bez obciążania zespołu. Prezentuje oferty, dostępność, warunki rezerwacji i wymagane dokumenty, dopytuje o preferencje oraz proponuje kolejne kroki. Przekazuje sprawy wymagające konsultacji, zapisuje leada i porządkuje wątki według kierunków i budżetu.
Odpowiada na pytania o kierunki, przeloty, hotele i ubezpieczenia o każdej porze, zmniejszając kolejki telefoniczne i skracając czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź.
Zbiera dane kontaktowe, preferencje wyjazdu i dostępne terminy, proponuje najbliższe opcje oraz umawia rozmowę z doradcą, przekazując pełny kontekst do systemów używanych w biurze.
Udostępnia regulaminy, listy dokumentów, polityki zmian i bagażu, przypomina o płatnościach etapowych oraz filtruje spam, aby zespół skupił się na ofertach wymagających konsultacji.
Jak wygląda wdrożenie na mojej stronie i integracja z obecnymi narzędziami?
Wdrożenie polega na wklejeniu krótkiego skryptu na stronę. Virtual Receptionist może korzystać z Twojej bazy wiedzy, katalogu ofert i formularzy. Integracje dostępne są przez API, webhooki lub e-mail, bez ingerencji w istniejącą infrastrukturę.
Czy mogę kontrolować treści i czy chatbot poradzi sobie z niestandardowymi zapytaniami klientów?
Model korzysta z reguł i bazy treści, dlatego odpowiada na typowe pytania o kierunki, wizy, ubezpieczenia czy zmiany rezerwacji. Nietypowe sprawy przekazuje doradcy. W panelu edytujesz odpowiedzi, ścieżki dialogowe, słownictwo i zakres tematów.
Co z RODO i bezpieczeństwem danych klientów?
Dane są minimalizowane i przetwarzane zgodnie z założeniami prywatności w fazie projektowania. Komunikacja jest szyfrowana w tranzycie, a dostępy kontrolowane. Możesz ustawić retencję, maskowanie pól wrażliwych i wyłączenia tematyczne, aby ograniczyć gromadzenie niepotrzebnych informacji.