hotele 4-5 gwiazdek — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist to widget czatu AI dla hoteli 4–5 gwiazdek, który odpowiada na pytania gości, wspiera zapytania o dostępność i usługi dodatkowe oraz kieruje sprawy do zespołu. Działa 24/7 na stronie i w kanałach komunikacji, odciążając recepcję, usprawniając preautoryzacje, zamówienia concierge i komunikację przedsprzedażową.
Odpowiedzi na pytania o pokoje, restaurację, spa i parking o każdej porze, z płynnym przekazaniem rozmowy do recepcji, gdy sprawa wymaga interwencji człowieka.
Proponuje usługi dodatkowe, rezerwacje spa i restauracji, udziela instrukcji dojazdu oraz polityk hotelu, zgodnie z Twoimi zasadami i dostępnymi terminami.
Łączy się z formularzem rezerwacyjnym, PMS lub CRM, aktualizuje zgłoszenia i notatki, aby zespół miał pełen kontekst przy kontakcie telefonicznym lub na recepcji.
Czy Virtual Receptionist obsłuży wiele języków i specyfikę usług premium naszego hotelu?
Tak. Model konwersacyjny może odpowiadać w wielu językach, korzystając z przygotowanej bazy wiedzy o standardach, pakietach i zasadach hotelu. Zakres, ton i scenariusze dopasujemy w konfiguracji, aby odzwierciedlały jakość obsługi marki.
Jak wygląda wdrożenie i integracja z naszą stroną oraz systemami hotelowymi?
Udostępniamy prosty skrypt do wklejenia na stronie i konfigurujemy konektory do wybranych narzędzi (np. formularz rezerwacyjny, PMS, CRM). Wspólnie mapujemy przepływy, uprawnienia i polityki, testujemy scenariusze, a następnie uruchamiamy produkcyjnie.
Jak zapewniacie bezpieczeństwo danych i zgodność z RODO?
Stosujemy szyfrowanie transmisji, kontrolę dostępu i minimalizację danych. Możesz określić retencję rozmów oraz wyłączać pola wrażliwe. Zapewniamy narzędzia zgody i eksportu danych, aby ułatwić realizację obowiązków administratora.