uzdrowiska — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist to widget czatu AI dla uzdrowisk, który automatycznie odpowiada na pytania gości o zabiegi, turnusy i dostępność. Pomaga w wstępnej kwalifikacji medycznej, wyjaśnia przeciwwskazania, kieruje do właściwych formularzy i ułatwia rezerwacje. Działa na stronie i w komunikatorach, zachowując spójny ton obsługi przez całą dobę.
Odpowiada natychmiast na najczęstsze pytania o zabiegi, skierowania, dokumenty i dojazd, także poza godzinami recepcji, odciążając zespół i redukując kolejki telefoniczne.
Zbiera kluczowe informacje o stanie zdrowia, preferencjach i terminach, proponuje pasujące pakiety i kieruje do konsultacji, zanim operator przejmie rozmowę lub zatwierdzi rezerwację.
Łączy się z systemem rezerwacji, CRM i kalendarzami zabiegów, tworzy zgłoszenia, ustawia przypomnienia, przekazuje rozmowę konsultantowi, a wszystkie dane zapisuje zgodnie z politykami ochrony danych.
Czy chatbot może rozpoznawać przeciwwskazania medyczne i kierować pacjentów do właściwych zabiegów?
Virtual Receptionist nie stawia diagnoz. Zadaje wstępne pytania o dolegliwości, leki i przeciwwskazania, dopasowuje ogólne ścieżki pobytu oraz proponuje konsultację specjalisty. Może wymagać akceptacji regulaminu i przekierować do formularzy kwalifikacji medycznej lub kontaktu telefonicznego.
Jak wdrożenie wygląda technicznie i czy obciąży mój zespół IT?
Implementacja to wklejenie krótkiego skryptu na stronie i podstawowa konfiguracja scenariuszy. Virtual Receptionist może działać samodzielnie lub z integracjami. Dostarczamy instrukcje i szablony treści; zespół IT angażuje się minimalnie, chyba że wymagane są niestandardowe połączenia z systemami.
Czy chatbot obsłuży rezerwacje z różnymi skierowaniami i dofinansowaniami?
Tak, może zebrać wymagane dane ze skierowania, poprowadzić przez warunki dofinansowania oraz sprawdzić dostępność pakietów w kalendarzu. W zależności od integracji z systemem rezerwacji utworzy wniosek, wstępną rezerwację lub przekaże sprawę konsultantowi do finalizacji.