Mechanik pod autem, telefon wciąż odebrany
Brudne ręce, podnośnik zajęty, a telefon dzwoni bez przerwy — szczególnie w sezonie wymiany opon. Wirtualna recepcjonistka zapisuje klientów na wizyty, zbiera dane o aucie i usterce, a Ty możesz spokojnie dokończyć robotę.
- Odbiera 24/7
- Ponad 35 języków
- Twój obecny numer telefonu
Dlaczego telefon w warsztacie to osobny etat
Sezon na opony
Jesienią i wiosną wszyscy dzwonią naraz. Kto się nie dodzwoni, jedzie do konkurencji.
Praca przerywana telefonem
Każde odejście od auta, żeby odebrać, wydłuża naprawę i rozbija plan dnia.
„Stuka coś z przodu”
Opis usterki przez telefon bywa nieprecyzyjny. Brak podstawowych danych to dodatkowe telefony.
„Czy auto już gotowe?”
Pytania o status naprawy wracają kilka razy dziennie, najczęściej w najmniej wygodnym momencie.
Co przejmuje wirtualna recepcjonistka
- Zapisuje na wymianę opon i przyjmuje zapytania o przechowalnię
- Umawia przeglądy, wymianę oleju i serwis klimatyzacji
- Zbiera markę, model, rocznik i opis usterki
- Podaje orientacyjne ceny usług, jeśli je udostępnisz
- Informuje o godzinach otwarcia i dojeździe
- Przyjmuje pytania o status naprawy i przekazuje je mechanikowi
- Sprawy pilne, np. auto unieruchomione na trasie, przełącza do Ciebie
- Rozmawia z klientami mówiącymi w innych językach
Tak wyglądają prawdziwe rozmowy
Przykładowe sytuacje, które recepcjonistka prowadzi według zasad ustalonych z Tobą.
Zmiana opon na zimowe
„Chciałem umówić zmianę opon na zimowe, mam swoje koła w przechowalni u was.”
Sprawdza wolne terminy, zapisuje numer rejestracyjny i notuje, że opony są w przechowalni warsztatu.
Klient ma termin, a Ty wiesz, które koła przygotować.
Niepokojący dźwięk
„Coś mi piszczy przy hamowaniu, kiedy mogę podjechać?”
Pyta o markę, model i rocznik, opisuje objawy w notatce i proponuje termin diagnostyki.
Mechanik wie, czego się spodziewać, zanim auto wjedzie na stanowisko.
Przegląd przed wyjazdem
„Za tydzień jedziemy nad morze, czy zdążycie zrobić przegląd i klimatyzację?”
Proponuje termin przed wyjazdem i od razu łączy obie usługi w jednej wizycie.
Jedna rozmowa, jedna wizyta, zadowolony klient.
Jak to działa w praktyce
Kalendarz stanowisk
Wizyty trafiają do kalendarza, np. Google Calendar lub Outlook — z czasem pracy dopasowanym do usługi.
Przypomnienia i potwierdzenia
Klient dostaje SMS lub wiadomość na WhatsAppie z terminem i adresem warsztatu.
Dane auta w notatce
Marka, model, rocznik i opis usterki czekają na mechanika przed wizytą.
Przełączanie do mechanika
Gdy sprawa wymaga fachowej rozmowy, recepcjonistka przełącza lub zapisuje prośbę o oddzwonienie.
Więcej o połączeniach z kalendarzami i systemami: integracje · ochrona danych: RODO
Najczęstsze pytania
Czy recepcjonistka poda cenę naprawy?
Może podać ceny usług standardowych, jeśli je przekażesz, np. wymiany opon czy oleju. Wyceny napraw po diagnostyce zostawia mechanikowi.
Czy poradzi sobie z sezonem wymiany opon?
Tak — odbiera wiele połączeń jednocześnie, więc klienci nie słyszą sygnału zajętości nawet w szczycie sezonu.
Czy może informować o statusie naprawy?
Jeśli status jest dostępny w podłączonym systemie, może go przekazać. W innym przypadku zapisuje pytanie i mechanik oddzwania.
Czy sprawdzi się w jednoosobowym warsztacie?
Tak. Właśnie wtedy każde odejście od auta jest najbardziej kosztowne.
Czy muszę zmieniać numer?
Nie. Wystarczy przekierowanie połączeń z obecnego numeru warsztatu.
Ty naprawiasz, recepcjonistka odbiera
Umów prezentację i zobacz, jak recepcjonistka zapisze klientów do Twojego warsztatu.